La livraison est gratuite sur chaque commande, partout au Canada.
Les droits de douane et les taxes d’importation sont inclus dans le prix : rien à payer à la réception.
Votre commande est préparée en 1 à 3 jours ouvrables, puis livrée en 6 à 10 jours ouvrables. Le délai de livraison s’affiche avant le paiement.
Vous recevez un numéro de suivi par courriel dès que l’étiquette de votre colis est créée.
En fin d’année, les délais peuvent être un peu plus longs.
Colis perdu : si le suivi confirme qu’il est perdu, nous vous envoyons un nouveau sac ou nous vous remboursons. Vérifiez bien votre adresse : un colis retourné à cause d’une adresse erronée est réexpédié à vos frais.
Retours
Vous avez 30 jours après la livraison pour retourner un sac non utilisé, dans son emballage d’origine.
Le retour est à nos frais. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous envoyons une étiquette prépayée en 1 jour ouvrable.
Le remboursement est fait sur votre moyen de paiement d’origine dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du sac.
Une autre couleur ? Retournez votre sac, puis passez une nouvelle commande.
Retour d’un seul sac du Duo : nous remboursons 70,00 $.
Sac abîmé ou erreur de commande ? Envoyez-nous une courte vidéo dans les 7 jours suivant la livraison : nous expédions un remplacement sans frais. Inutile de nous renvoyer le sac.
Un sac utilisé ne peut pas être retourné. Un problème de couture ou de fermeture éclair est couvert par notre garantie.
Cette politique s’ajoute aux droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur.
